先說一下我的方案,希望大家給些寶貴意見。
1:樣品免費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付(客戶已經(jīng)了快遞到付賬號)
2:樣品免費(fèi),運(yùn)費(fèi)取50美元(因?yàn)橐话愣际?公斤以內(nèi)的樣品重量)
接著問題就來了
1:客戶要求用china post寄送樣品在一張信封紙中
2:客戶一分錢都不愿意支付運(yùn)費(fèi),然后客戶會講一堆不支付運(yùn)費(fèi)的大道理
3:嫌我方運(yùn)費(fèi)50美元太多,說我方太黑
我想問下:
1:50美元運(yùn)費(fèi)是否過高?
2:不愿意支付運(yùn)費(fèi)講一堆道理的客戶是否有必要再次苦口婆心解釋
3:以上3種問題客戶,說完他的道理后,不再理會我
大家有沒有好的 解決樣品費(fèi) 和 運(yùn)費(fèi)的問題嗎?
針對您的方案和問題,我提供以下建議:
1. 對于樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi),建議在和客戶進(jìn)行溝通時(shí),要明確雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),并以書面方式進(jìn)行確認(rèn),以避免在后續(xù)交易過程中發(fā)生糾紛。
2. 關(guān)于方案一,客戶已經(jīng)提供快遞到付賬號,因此您對客戶的建議是合理的。然而,客戶可能對運(yùn)費(fèi)費(fèi)用非常敏感,建議在確認(rèn)收到樣品后,盡快與客戶溝通,了解客戶對樣品的反饋和意見,以及后續(xù)的交易計(jì)劃,以避免出現(xiàn)不必要的誤解和糾紛。
3. 關(guān)于方案二,您可以考慮依據(jù)快遞公司標(biāo)準(zhǔn)來制定運(yùn)費(fèi)費(fèi)用,使其更加客觀合理。另外,建議在確認(rèn)收到樣品后,及時(shí)與客戶溝通,以便更好地了解客戶對樣品的反饋和意見,并為后續(xù)交易計(jì)劃做準(zhǔn)備。
4. 關(guān)于客戶要求使用中國郵政寄送樣品,您可以向客戶解釋快遞公司和中國郵政的差異以及使用快遞公司的優(yōu)勢,以便客戶更好地了解和接受您的方案。
5. 對于不愿支付運(yùn)費(fèi)或?qū)\(yùn)費(fèi)費(fèi)用過高的客戶,您可以嘗試以中性、合理、客觀的態(tài)度進(jìn)行解釋,并進(jìn)一步提供明確的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),以便客戶更好地了解費(fèi)用的來源和合理性。如果客戶堅(jiān)持不支付運(yùn)費(fèi),您可以考慮在交易合同中體現(xiàn)相關(guān)條款,以便在交易過程中避免出現(xiàn)糾紛。
總之,樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)是外貿(mào)中非常重要的環(huán)節(jié),您可以針對不同的客戶和項(xiàng)目,采取不同的解決方案并堅(jiān)持原則和誠信,以便保持合作關(guān)系和提高交易的成功率。