我們?cè)?.15的時(shí)候拿到客戶樣品,并且在5.18的當(dāng)天我們報(bào)了客戶要求的三款產(chǎn)品價(jià)格,當(dāng)天客戶第三封郵件就確認(rèn)價(jià)格,然后讓我們發(fā)pi。
而且讓我們給產(chǎn)品的具體參數(shù),我本來都打算給規(guī)格了,就在這時(shí),問題出現(xiàn)了,后勤人員竟然告知分析錯(cuò)規(guī)格,也報(bào)錯(cuò)誤的成本價(jià)過來,而我當(dāng)時(shí)不知道就直接報(bào)價(jià)了。
今天才發(fā)現(xiàn)價(jià)格報(bào)錯(cuò)了,現(xiàn)在的價(jià)格比原來報(bào)的高處30%左右,我真不知道怎么跟客戶說?說了,可能客戶就不下單了。嗚嗚。。。。
這是一個(gè)非常麻煩的問題,建議您盡快與客戶聯(lián)系并向他們坦誠說明發(fā)生了誤報(bào)價(jià)事宜。您可以先致電客戶或發(fā)送郵件表達(dá)歉意,并告知他們發(fā)生了錯(cuò)誤,并給出正確的價(jià)格。在您的解釋中,請(qǐng)務(wù)必提到您的公司正在采取行動(dòng)來糾正錯(cuò)誤,并保證將在最短的時(shí)間內(nèi)提供新的PI。
另外,您還可以向客戶提供一些補(bǔ)償措施,例如按原銷售報(bào)價(jià)向客戶提供折扣或退還一些費(fèi)用等,以顯示您的誠意和負(fù)責(zé)態(tài)度。此外,并非所有的客戶都會(huì)因?yàn)閮r(jià)格的稍許變動(dòng)而放棄交易,所以要了解客戶的情況,并進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),以盡力挽回這筆生意。
是報(bào)高了就沒關(guān)系,到時(shí)就說給客戶打個(gè)折扣。我還以為是報(bào)低了,那才真是沒法和客戶說呢,呵呵
這個(gè)要跟老板或者你的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,告訴他們是誰的錯(cuò),就算不下單,領(lǐng)導(dǎo)也明白。一般情況領(lǐng)導(dǎo)會(huì)告訴你怎么。
這個(gè)事情真的就很糾結(jié)了……客戶沒準(zhǔn)以為你糊弄他呢。樓主可以介紹以下最后是怎么解決的嗎?
乘客戶沒下單,趕緊明說了。或者給客戶按照正常價(jià)格再打點(diǎn)折扣。要不然后面真不好操作。多多賠。
你真有必要跟客戶說明,哪怕你想也要說。否則,你客戶一直以為這價(jià)錢可以,以后到處跟商說這個(gè)價(jià)錢可以,那其他商真的躺著也中了