我一直覺得做外貿(mào)，其實(shí)也是在做服務(wù)，只要我們耐心、專業(yè)的為客戶答疑解惑，在遇到自己得問題時(shí)我們會(huì)誠(chéng)實(shí)的告訴客戶，并且用最快的速度找到解決方案給客戶。這樣的供應(yīng)商客戶才會(huì)真正的放心。我相信我們做的好的，客戶是能夠感受到的。

我之前有一個(gè)英國(guó)客戶，第一封詢盤客戶詢問的就是一款我們公司led顯示屏產(chǎn)品，我很快就給他報(bào)價(jià)過去了，他找我要了一個(gè)樣品，這個(gè)過程就不多說了，總之就是后來客戶收到了我的樣品?？蛻艚o我發(fā)他對(duì)這個(gè)led顯示屏有一些技術(shù)上的問題，他搞。希望我能夠教他如何操作。另外客戶還說如果這個(gè)顯示屏好用，會(huì)和我一直合作。因?yàn)槭切驴蛻簦乙矝]有報(bào)多大希望，反正每個(gè)客戶都是這么說的。但是我對(duì)這個(gè)控制系統(tǒng)其實(shí)也不太了解。我大概的回復(fù)了一下，并在結(jié)尾問他還有什么問題。

第二天客戶回復(fù)我，并且發(fā)來了圖片，我也這個(gè)產(chǎn)品零件是什么型號(hào)，我問了同事也沒人知道。最后搞了半天只能問客戶，但是客戶對(duì)這個(gè)東西也，最后沒辦法我到處去找資料，后來終于找到這個(gè)控制卡的牌子，該品牌的官網(wǎng)找到了客服，最后也聯(lián)系到了技術(shù)員，最后技術(shù)員遠(yuǎn)程幫我操作系統(tǒng)，然后我把結(jié)果告訴客戶，客戶說問題解決了，我覺得特別開心。來來回回兜了幾個(gè)彎才解決這個(gè)問題，客戶，我認(rèn)真去給客戶找答案，回答客戶的問題，所以客戶對(duì)我還是比較滿意的，我們一直在聯(lián)系著。

后來客戶給我發(fā)郵件感謝我的幫助，并且愿意在我們公司下單，然后羅列了一些列他想采購(gòu)的產(chǎn)品。我當(dāng)時(shí)整個(gè)人都驚呆了，我還是第一次遇到這么爽快采購(gòu)量這么多的客戶呢！在我給客戶的報(bào)價(jià)單上，我把所有產(chǎn)品都給客戶做的詳細(xì)的說明，客戶都沒有講價(jià)就成單了，等客戶定金的那幾天我都不太敢相信，有這么好的事情么，客戶的話不能完全信。過了幾天客戶真打定金了，之后我們一直保持著聯(lián)系，客戶有問題會(huì)來問我，不管是不是采購(gòu)我們公司的產(chǎn)品我都會(huì)盡力幫他，有時(shí)候客戶有采購(gòu)需求也會(huì)找我。

因?yàn)檫@個(gè)客戶，我第一次覺得自己對(duì)產(chǎn)品這么熟悉，以前什么都，現(xiàn)在都算得上半個(gè)行家了。他也間接的讓我學(xué)到了產(chǎn)品知識(shí)。一切都是一個(gè)好的開始，我要更加注重自己對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，更加努力的做好自己的服務(wù)。我相信我們做的好的，客戶是能夠感受到的。做外貿(mào)，其實(shí)也是在做服務(wù)。

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