【原創(chuàng)】碰到拒該如何？

貨到港口遭遇家拒系列 之三

在外貿(mào)上看到那么多大俠發(fā)帖，今天也冒昧的整理了一下思緒，論壇中常?？吹礁Ｓ褌兣龅竭@樣那樣的拒問(wèn)題，今天分享一下我的看法，準(zhǔn)備接受各位福友的拍磚。

很多外貿(mào)企業(yè)都曾碰到過(guò)這樣的情況，而大部分企業(yè)在第一次碰到這種情況的時(shí)候顯得手足無(wú)措，只能等待滯港期過(guò)后貨物被海關(guān)拍，除了對(duì)家痛恨不已，捶足頓胸，事后仍然不知道下次再碰到此事該如何。

今天小編再跟大家說(shuō)說(shuō)拒的事情，通過(guò)小編個(gè)人與企業(yè)交流的一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)跟大家分享一下，希望大家多提寶貴意見(jiàn)！

案例我就不多贅述，基本就是客戶付了一部分定金，發(fā)貨后見(jiàn)提單副本，然而貨到港口了家卻遲遲不支付余款。

碰到拒的情況，小編給您的建議是：

1.? ?? ???客戶的真實(shí)意圖是什么？

客戶是惡意詐騙還是無(wú)力支付？

a.如果是惡意詐騙那么就要考慮轉(zhuǎn)和退運(yùn)的方案；

b.如果老客戶由于短期資金鏈斷裂，周轉(zhuǎn)不靈，是否可考慮在家給出付款承諾函后將貨物先行放掉；

c.如果貨物在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，可否請(qǐng)保險(xiǎn)公司一些幫助；

……客戶的理由千千萬(wàn)，擦亮雙眼找出事實(shí)，再對(duì)癥下藥具體情況具體分析。

2.? ?? ???客戶底細(xì)知多少？

雖然與客戶合作過(guò)幾單，但是您對(duì)客戶的底細(xì)了解的有多少？

a.他是終端家還是中間貿(mào)易商？

b.與客戶合作時(shí)間多久了？過(guò)幾單？（很多客戶都是先以幾個(gè)小單誘惑，之后再突然下一個(gè)大的訂單，待貨到港后卻不提貨，讓出口商蒙受巨大損失）

c.了解他哪些信息？（公司規(guī)模、運(yùn)營(yíng)狀況、資本狀況、不良記錄、股東債權(quán)關(guān)系）

d.他在國(guó)內(nèi)是否還有其他商？（跟其他商下看他們是否也碰到類似情況）

能夠了解這些信息的好處不言而喻，掌握盡量多的信息能夠幫助您分析客戶拒的真實(shí)原因，選擇合理的解決方案，為您的決策作參考，從而占據(jù)有利地位。

3.? ?? ???你對(duì)你的產(chǎn)品夠了解嗎？

a.保質(zhì)期是多久？（這決定了你的的期限，食品類產(chǎn)品需特別注意）

b.保存條件怎么樣？（保存條件決定了的保質(zhì)期，冷凍類產(chǎn)品需特別注意，與當(dāng)?shù)刎洿芮斜３譁贤?，關(guān)注貨物質(zhì)量變化）

c.是否是oem定制貼牌產(chǎn)品？（oem決定了它是否可以被轉(zhuǎn)，退運(yùn)回來(lái)是否還有價(jià)值）

d.季節(jié)性強(qiáng)不強(qiáng)？（這個(gè)季度不，下個(gè)季度是否能夠保證價(jià)格和成本，流行服裝類需特別注意）

e.市場(chǎng)供需情況如何？ （考慮其在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)需求狀況，需求量大的產(chǎn)品轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)更大）

產(chǎn)品本身的特質(zhì)對(duì)你選擇方案有至關(guān)重要的作用。

4.? ?? ???貨代能幫你什么忙？

a.了解貨物在港口的一切信息。（當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)政策、貨物滯港期、貨物申請(qǐng)延期、貨物轉(zhuǎn)和退運(yùn)政策、客戶是否可以用提單復(fù)印件就可以提貨）；

b.可以請(qǐng)貨代幫忙跟進(jìn)口商進(jìn)行溝通，給進(jìn)口商施加壓力，比如嚇唬他如果不提貨以后會(huì)上黑名單，清關(guān)會(huì)遇到一些麻煩一類，也許客戶會(huì)在貨代的壓力下屈服；

c.有實(shí)力的貨代可以幫助尋找其他家進(jìn)行轉(zhuǎn)，或者當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)先儲(chǔ)存貨物，再伺機(jī)轉(zhuǎn)

關(guān)鍵時(shí)刻也許貨代不光可以成為你的軍師還可以成為你的救星。

5.? ?? ???損失有多少？

a.打折放貨給原家

b.轉(zhuǎn)給其他家

c.退運(yùn)

綜合分析運(yùn)費(fèi)、滯港費(fèi)、貨代費(fèi)用及其他可能涉及到的費(fèi)用，選擇風(fēng)險(xiǎn)最低、損失最小、切實(shí)可行的方案。

6.? ?? ???如何來(lái)轉(zhuǎn)？

a.通過(guò)原進(jìn)口商或當(dāng)?shù)仄渌蛻羝渌医邮謨r(jià)格可以給予一定折扣；

b.同時(shí)，可以在網(wǎng)站上發(fā)布拍信息：貨物名稱、數(shù)量、起拍價(jià)格等，進(jìn)行公拍，成交后轉(zhuǎn)運(yùn)；

c.注意一些中東、南亞、非洲國(guó)家的noc政策，即原家同意轉(zhuǎn)或退運(yùn)的證明書(shū)，只有得到原家的配合才可以順利進(jìn)行轉(zhuǎn)或退運(yùn)。

轉(zhuǎn)的原則是通過(guò)一切手段發(fā)布信息，調(diào)動(dòng)資源，全力推銷。折扣方面不要糾結(jié)太多，轉(zhuǎn)出去才是硬道理。

7.? ?? ???如何與客戶來(lái)溝通？

a.明確告訴客戶，貨物已經(jīng)投了保險(xiǎn)，即使對(duì)方不提貨，我們也可以向保險(xiǎn)公司要求索賠拿到90%貨款，而不履行合約提貨的原家則會(huì)被記錄在進(jìn)出口貿(mào)易商的黑名單上，以后要進(jìn)出口到中國(guó)就會(huì)遇到麻煩；

b.另外，如果客戶已經(jīng)付了一部分定金，那么我們可以給客戶發(fā)一個(gè)正式的書(shū)面通知，告知由于其不履行合約按時(shí)提貨，導(dǎo)致我方遭受損失，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)再不付款提貨，那么我方有權(quán)沒(méi)其預(yù)付款以彌補(bǔ)我方損失。有了這份書(shū)面文件，我們以后即使對(duì)簿公堂，也有理有據(jù)。

了解到客戶的諸多信息底細(xì)之后，相信你已經(jīng)可以判斷出客戶是真沒(méi)錢還是真無(wú)賴。如果碰上真無(wú)賴，那么我們可以采取的策略是對(duì)色狼耍流氓。

8.? ?? ???如何來(lái)退運(yùn)？

a.退回后在國(guó)內(nèi)后可否重新進(jìn)行銷？銷能否回成本?

b.退運(yùn)所需的文件資料；

c.一些國(guó)家需要原家同意退運(yùn)的證明書(shū)，只有原家簽署此文件，你才可以將貨物進(jìn)行轉(zhuǎn)或退運(yùn)。

成功退運(yùn)回來(lái)是第一步，在國(guó)內(nèi)能否繼續(xù)銷并且回成本是第二步，綜合考慮退運(yùn)成本和實(shí)際可能回成本，以免退運(yùn)回來(lái)的一堆廢品也不掉，最后還是砸在手里，還搭上了退運(yùn)的運(yùn)費(fèi)。

9.? ?? ???棄貨行不行？

如果轉(zhuǎn)不掉，退運(yùn)回來(lái)的成本大于貨物的本身價(jià)值，那么就選擇棄貨吧，如果任由海關(guān)把貨當(dāng)成垃圾銷毀的話倒不如考慮委托慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行拍或無(wú)償使用貨物，倒也實(shí)現(xiàn)了貨物的一點(diǎn)價(jià)值。

棄貨作為方案的最后一招，在有限的時(shí)間內(nèi)既沒(méi)有找到下家成功轉(zhuǎn)，也不想便宜了原家，滯港費(fèi)已明顯高于貨物價(jià)值，那么不棄貨還能怎么。

小編最后強(qiáng)調(diào)貨物拒的基本原則：在綜合衡量各方案尋求損失成本最低的情況下，好最壞的準(zhǔn)備,爭(zhēng)取最佳的結(jié)果。

希望與大家多交流啊~我的希望與各位福友一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，請(qǐng)多多指教！！！哈哈~